TỔNG ĐÀI CONTACT CENTER

Giới thiệu giải pháp

Contact Center, hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, là trung tâm xử lý toàn bộ các tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Không chỉ dừng lại ở điện thoại, Contact Center còn bao gồm tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website và nhiều nền tảng khác. 

 

 

PHÂN HỆ TỔNG ĐÀI

Phân hệ tổng đài có đầy đủ tính năng của một hệ thống tổng đài hiện đại nhất, ổn định, chất lượng và tính sẵn sàng cao. Đảm bảo cho doanh nghiệp gọi telesales hay chăm sóc khách hàng.

Ivr - Free technology icons

IVR

Phone ringing - Free communications icons

Smart Dialer

Inbound Call Center Services: Key Features and Business Benefits

ACD

Call center - Free communications icons

CTI

Monitoring, Report, Screen, Statistics Icon PNG Transparent Background, Free Download #40159 - FreeIconsPNG

Giám sát

Monitoring icon Stock Vector by ©ahasoft 81363754

Báo cáo

Download Free Call recording Icons in PNG & SVG

Ghi âm

Api logo png Images - Free Download on Freepik

APIs và các quy tắc tự động Triggers 

TỔNG ĐÀI CLOUD CALL CENTER

7 Reasons why you should invest in a cloud solution for your call center - CloudTalk

 

Cloud Call Center là tổng đài ảo, tích hợp trên các ứng dụng điện thoại nhằm thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng toàn diện.

Giải pháp Cloud Call Center có thể dễ dàng triển khai thông qua API và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

TÍNH NĂNG & ƯU ĐIỂM CỦA CLOUD CALL CENTER

TÍNH NĂNG Tính năng:

  • Thực hiện cuộc gọi: Điện thoại viên thực hiện cuộc gọi chỉ bằng click chuột. Cuộc gọi tới khách hàng hoặc shipper hiển thị brandname.
  • Định tuyến cuộc gọi: Cuộc gọi từ app khách hàng tới điện thoại viên nhanh nhất, giảm tải thời gian chờ đợi.
  • Xử lý ticket dễ dàng: Điện thoại viên dễ dàng quản lý, kiểm soát và xử lý các ticket. Các ticket có đầy đủ thông tin về khách hàng.
  • Ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi được ghi âm để bộ phận giám sát kiểm tra, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Quản lý nhân viên: Theo dõi, quản lý nhân viên và chất lượng công việc rõ ràng, chính xác và theo thời gian thực.

Like - Free social media icons Lợi thế:

  • Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cuộc gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cuộc gọi nội bộ.
  • Thủ tục đơn giản: Đăng ký sử dụng tổng đài nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.
  • Nhiều tính năng nổi trội: Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo,…
  • Không giới hạn nền tảng: Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.

PHÂN HỆ PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

Phân chia công việc tự động nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa năng suất thực hiện của nhân viên Telesales.

TƯƠNG TÁC

Hệ thống tự động tiếp nhận tất cả các tương tác đến từ các kênh.

IVR/CHATBOT

Cho phép khách hàng lựa chọn dịch vụ.

ACD

Khách hàng được kết nối với agent hoặc chuyển vào hàng chờ – Queue

QUEUE

Hàng chờ duy trì kết nối đến khi có agent sẵn sàng tiếp nhận để chuyển đi.